BTI体育网站“规范自己、奉献他人”主题活动

实施方案

 

为进一步推动“双提升”工程的深入开展，促进疾控机构提高服务水平，规范服务行为，营造群众满意的服务环境，根据市卫生局《关于开展“规范自己、奉献他人”主题活动的通知》（淮卫办〔2013〕218号），结合中心实际情况特制定本实施方案。

一、目标任务

以“双提升”工程为引领，以开展“规范自己、奉献他人”主题活动为载体，通过规范疾控机构和从业人员的服务行为，不断推动疾控工作人员职业精神风貌显著提升，服务行为更加规范、文明，疾控机构服务水平显著提高，实现群众对疾控机构服务环境、服务质量、服务疾病预态度满意度逐步提高的目标。   

二、活动范围

全市各级疾控机构内所有从业人员，包括：疾病预防控制人员、监测采样人员、体检中心工作人员、预防接种门诊工作人员、美沙酮门诊工作人员和行政管理人员等。

三、活动重点

学规范、用规范，全心全意为服务对象服务。

四、实施步骤

（一）组织领导

成立“规范自己、奉献他人”主题活动工作领导小组：

组  长：王明灿

副组长：张陆珍（常务）  黄其宇  张  玉  朱建军   

杨文林  胡祥标

成  员：陈  锋  李  辉  卢红宽  闵  慧  阚秋霜

袁苏安  朱格义  饶德龙  常万勇  刘  伟

张思华  徐艳丽  彭  敏  陆媛媛  伯艳松

王  敏  赵淑英  魏文彬  李  群

领导小组工作下设办公室，张陆珍兼任办公室主任。

（二）活动宣传（2013年8月中旬）

8月中旬开展中心领导班子会议、中层干部会议及全体职工大会。通过召开中心领导班子会议、中层干部会议及全体职工大会等形式，广泛宣传，深入发动，形成开展“规范自己、奉献他人”活动的良好氛围。

（二）活动内容（2013年8月－2014年10月）

1、组织学习讨论。开展形式多样的学习讨论，查摆问题，明确方向，统一思想，提高认识。广泛组织学习。组织广大职工学习《BTI体育网站工作人员行为规范细则（试行）》（见附件）。中心各科室、分中心要制定学习计划，采取集中学习、个人自学、撰写体会、讨论交流等形式组织学习，激发学习热情，提高学习效率。认真开展“规范自己、奉献他人”大讨论，着力提高思想认识，强化服务观念，规范自己言行。通过大讨论活动，提高职工服务意识，自觉做到一切工作为了服务对象，正确定位自己，争做行为规范的疾控工作人员。

2、深入开展道德讲堂。每月均开设道德讲堂，把“身边的人讲身边的事，身边的事教育身边的人”作为活动的重要环节，丰富活动形式，提高学习成效。

3、进行“四查四看”。8月上旬至11月上旬，中心组织召开查摆问题会，进行“四查四看”:一查思想认识，看是否树牢了“以提高服务质量为中心”的观点；二查行业新风，看是否有违规行为；三查言行举止，看是否符合规范要求；四查规章制度，看是否符合“双提升”的要求。要针对查摆出的问题，制定整改措施，明确努力方向并狠抓落实。

4、在各窗口科室开展“微笑服务、文明用语”活动。集中组织窗口职工学习服务用语和服务忌语，开展“不规范用语”排查活动，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

5、组织全员测试。学习结束组织要对职工进行工作人员服务规范的有关内容测试。

6、开展督查活动。中心成立行风行为规范督查组，及时查处违规行为，用自律和他律相结合的办法，督促每个岗位、每位工作人员落实行为规范。

（三）活动总结评价（2014年10月—12月）

中心要对本单位开展“规范自己、奉献他人”活动情况进行阶段性总结。并积极迎接市卫生局将对中心开展活动情况的考评。

五、工作要求

1、提高思想认识，加强组织领导。实施“规范自己、奉献他人”主题活动，是“双提升”工程的一项重要内容，是保证“双提升”工程顺利实施的重要举措。中心各科室、分中心要深刻认识活动的重要意义，成立相应的领导组织和办事机构，负责制定本单位的具体实施方案并组织实施。并根据活动具体要求，加强组织领导，落实工作责任，确保活动顺利开展。

2、抓好三个“结合”，注重工作实效。一是将全面梳理与重点整治相结合。中心要对接种大厅、美沙酮门诊、实验室、后勤等科室全面梳理排查，查找卫生服务和工作管理方面的漏洞、薄弱环节，在此基础上重点做好服务环境、服务质量、收费管理、纠纷处理、安全管理等重点工作；二是将自查整改与行政督导相结合。各科室要按照方案要求，在规定时间内对本科室的服务、质量和安全进行自查，制定整改措施并认真落实；三是将当前任务与长效机制建设相结合。中心在开展“规范自己、奉献他人”活动的基础上，认真总结经验，建章立制，逐步探索建立适合本中心实际的服务管理长效机制。

3、做好培训宣传，强化服务意识。各科室、分中心要围绕“规范自己、奉献他人”的主题，强化相关技能培训，提高服务意识，更新服务观念，提高管理水平和实际操作能力，同时要大力宣传在优质服务管理方面的新思路、新举措、新成绩，宣传服务优质、管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，加强舆论引导，营造有利于提高优质服务和工作质量舆论氛围。

 

附件：BTI体育网站工作人员行为规范（试行）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

 

BTI体育网站工作人员

行为规范

 

一、流行病学调查人员行为规范

（一）吃苦耐劳，乐于奉献

    1.克服困难，不怕艰苦，积极为群众防病治病；

    2.不怕危险，不畏艰难，深入疫区，消除危险因素；

    3.无条件服从疫情需要。

    （二）科学严谨，实事求是

    1.适应防病工作需要，深入现场进行调查研究，探索疾病规律；

    2.坚持实事求是原则，有效落实防制措施；

    3.时刻为群众着想，采取方便、有效、及时、经济的措施，解除群众疾苦，提高健康水平。

    （三）高度负责，严守规章

    1.强化对人民健康负责的观念，杜绝差错事故；

    2.操作严谨，方法熟练，符合规范要求；

    3.要有科学的工作作风，不弄虚作假。

    （四）忠于职守，任劳任怨

    1.严于律己，甘于奉献，做好本职工作；

    2.自强不息，勇于探索预防疾病的新技术、新方法；

    （五）一视同仁，慎言守密

    1.对各类疫区和各种病人都要平等对待，一视同仁；

2.对服务对象语言要文明谨慎，态度和和蔼，并按规定做好保密工作

二、卫生监测、检测人员行为规范

（一）实事求是，尊重科学

    1.实验结果要实事求是，不弄虚作假；

    2.实验方法要尊重科学，不自以为是；

    3.实验资料要认真分析，避免差错。

    （二）热情服务，方便群众

    1.服务态度热情，不训斥、不刁难，按章办事，按程序操作，不越权，不推诿，不拖拉；

    2.注重职业道德，提高服务质量，树立良好的社会形象；

3.强化对监测对象负责的思想，杜绝差错事故。

（三）操作严谨，精益求精

    1.严格操作程序和操作方法，严禁违章操作；

    2.实验认真仔细，高度负责，防止中毒、传染和燃烧爆炸事故的发生；

    3.严格要求自己，不断提高实际操作技能；

    （四）互相学习，取长补短

    1.准确、及时、客观地调谐检验数据，及时填写、发放检验报告；

    2.尊重同行的实验结果和实验方法，互相学习，密切合作，共同提高；

3.集体科研成果不能据为己有。

（五）尽职尽责，保守秘密

    1.要为监测对象保守资料机密，不许盗卖资料；

    2.要为监测对象保守商业机密，避免经济损失；

3.要尊重监测对象，不得强求索取与监测无关的资料。

三、预防接种门诊工作人员行为规范

（一）热情接待来诊患者，态度和蔼，细致热心，消除患者紧张心理。

（二）在详细询问后，并做好体格检查。

（三）疫苗接种前严格做好三核对、三询问、三检查（核对姓名、年龄、接种疫苗名称；询问既往病史、反应过敏、禁忌症；检查疫苗名称、效期、性状），确保持种无误。

（四）认真执行接种告知制度，接种前主动向患者或家长告知本次疫苗接种可能发生的副反应及注意事项。

（五）接种操作完成后及时在接种证上做好疫苗接种记

录，并主动嘱咐接种者休息留观十到三十分钟，如无不良反应，方可离开。

（六）保持接种室内干净整洁，空气清新。

四、财务人员行为规范

（一）坚持原则，严格制度

    1.严格执行政策，把握标准，拒绝乱支滥用；

    2.按照标准，掌握有偿服务范围，不乱收费；

    3.积极当好领导参谋，合理开支。

    （二）廉洁奉公，不为私利

    1.遵纪守法，不利用职务之便贪污和挪用公款；

    2.不以个人关系私下交易；

    3.不畏强势，不怕威胁，认真履行好本职工作。

    （三）合理计划，勤俭办事

    1.做好内当家，有计划地开支好有限经费；

    2.经常向领导汇报开支情况，提供计划依据；

    3.勤俭节约，降低公务费用开支。

    （四）钻研业务，熟练技术

    1.工作认真细致，账目清楚，钱、财、账分离；

    2.明确各类资金性质，合理使用；

    3.科学预算，正确决算，促进疾控事业发展。

    （五）热情服务，办事文明

    1.态度热情，语言文明；

2.团结协作，互相尊重。

五、行政管理人员行为规范

（一）以身作则，严于律己

    1.吃苦在先，享受在后；

    2.身教重于言教，发挥表率作用；

    3.开展批评与自我批评。

    （二）坚持原则，办事公道

    1.自觉地按照党的路线、方针、政策办事；

    2.敢于同违法行为或不正之风作斗争；

    3.处理问题实事求是，客观公正，不任人唯亲，不唯利是图。

    （三）联系群众，团结同志

    1.深入群众，倾听群众呼声；

    2.不拉帮结派，不搞小集团；

    3.依靠群众，尊重群众，服务群众。

    （四）勇于开创，不断进步

    1.有理想，有事业心，有责任心；

    2.有主动性，有干劲；

    3.勇于进取，勇于开拓，有所作为。

    （五）为政清廉，品德高尚

    1.奉公守法，大公无私；

    2.不以权谋私，争做群众公仆；

3.诚实正直，襟怀坦荡。

六、工勤人员行为规范

（一）立足本职，保证质量

    1.树立工勤全方位为疾病预防控制服务的思想；

    2. 认真负责，保证质量，忠于职守，努力完成本职工作；

    （二）积极主动，埋头苦干；

    1.经常了解业务科室供需使用情况，主动抱住解决困难；

    2. 遵守纪律，克服困难，坚守岗位；

    （三）文明礼貌，服务周到

    1.对工作精益求精，对同志满腔热忱；

    2.诚实守信，不说假话，爱护公物；

    3.遵纪守法，不将公物占为己有。

    （四）团结协作，互相尊重

    1.主动与科室配合，做好保障工作；

    2.同志间互相团结，互相协作；

    3.互相学习，不断提高服务质量。

 

                                                                             BTI体育网站办公室     2013年8月11日印发